近日,重庆市消费者权益保护工作联席会议办公室印发《重庆市消费者权益保护工作联席会议2024年工作要点》(以下简称《要点》)。市邮政快递业“三提升”内容被纳入其中。
《要点》明确,一是要提升邮政业申诉处理能力。提高“12305”接通率,提升申诉处理效率,以妥善处理用户申诉为抓手,促进企业提升服务质量,维护消费者合法权益。二是要提升快递服务质量监管。贯彻落实行业相关法律法规,强化快递服务规范管理,开展服务质量“三治”专项行动。强化部门协作配合,形成治理工作合力。三是要提升寄递企业主体责任。督促品牌寄递企业总部落实管理责任,强化内部管理,提升快递末端网点服务能力。
重庆市邮政管理局表示,下一步,将严格按照《要点》要求开展各项工作,推动工作落细落实,促进全市经济高质量发展,为现代化新重庆建设贡献力量。
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